Politique de remboursement

Chez WAITYX, tu disposes de 14 jours après la réception de ton colis pour changer d'avis. Satisfait ou remboursé.

Délai de retour

Le délai de 14 jours court à compter du jour où tu reçois ta commande. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons plus accepter de retour au titre du changement d'avis.

Conditions d'acceptation du retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit être :

• non porté ;
• non lavé ;
• avec les étiquettes intactes et toujours attachées ;
• retourné dans son emballage d'origine.

Un article porté, lavé, abîmé par l'usage ou dont les étiquettes ont été retirées ne peut pas être repris.

Comment faire ton retour

1. Écris-nous depuis la page « Nous contacter » dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant ton numéro de commande et l'article concerné.
2. Nous te répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour.
3. Renvoie l'article, puis transmets-nous la preuve d'envoi.

N'envoie jamais un colis sans nous avoir contactés au préalable : sans accord de notre part, nous ne pouvons pas rattacher le retour à ta commande.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous lançons le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition des fonds sur ton compte dépend ensuite de ta banque ou de ton prestataire de paiement.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception de l'article retourné.

Échange

Tu souhaites une autre taille ? Le plus rapide est de nous signaler le retour, puis de passer une nouvelle commande. Dis-nous la taille souhaitée : nous te confirmons sa disponibilité.

Article défectueux ou erreur de commande

Si ton article arrive avec un défaut, ou si ce n'est pas ce que tu as commandé, écris-nous dès réception avec ton numéro de commande et des photos : une photo de la pièce entière à plat et bien éclairée, une photo rapprochée du défaut, une photo de l'étiquette de taille. Nous te proposons alors un échange ou un remboursement, sans frais pour toi.

Annulation avant expédition

Tant que ta commande n'est pas partie de l'entrepôt, écris-nous : nous faisons le maximum pour l'annuler ou la modifier. Une fois le colis expédié, c'est la procédure de retour ci-dessus qui s'applique.

Droit de rétractation et garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, tu bénéficies du droit de rétractation prévu par la réglementation applicable à la vente à distance, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande, ainsi que des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux défauts cachés de la chose vendue. Ces droits s'exercent sans frais supplémentaires pour toi et rien dans la présente politique ne les restreint.

Nous contacter

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écris-nous depuis la page « Nous contacter ».

Service client : sav@waityx.com